2019
入口上线
先把“入口在哪”这个问题解决掉
导航入口在这一年上线，最初只有一条主线：从首页栏目进，读服务范围说明，再进对应板块。换设备的老用户第一次有了固定答案，不必再靠记得住网址。
那一年铺下的骨架
18 条主路径与 42 个快捷标签在这一年定型，方向覆盖首页栏目、资料库、版本日志与帮助中心。此后每次改版都在这个骨架上做加减，从来没有推倒重来。
发展历程
从一条入口线，到一套能查的资料
每一次改动都针对一个具体麻烦：找不到入口、问同样的问题、手机上跳转太多。下面四个节点，是这条路径逐渐成形的方式。
2021
1.0 发布
把口头答复变成可以翻的条目
资料库 1.0 在这一年发布，会员权益与操作记录开始按条目归档，每条都带版本号、更新时间和适用端标签。同一个问题被问到第二次时，客服可以把条目直接发过去。
六类归档怎么来的
会员权益、操作记录、导航说明、版本日志、常见问题、下载资料，这六类从最初的使用习惯里长出来，一直沿用到今天，条目也累积到 1,860 条。
2023
移动端
手机上，两步就能落位
访问重心移到手机之后，移动端首屏收敛成两个一级入口，易博 iOS 版日常访问从打开页面到进入对应板块，中间不再有多余的跳转页。
为什么非要压到两步
路径每多一层，中途离开的人就多一批。把层级压下来是这一年改动最大的一处，也是用户反馈里变化最明显的一处。
当前
V3.2
版本 3.2，节奏稳定下来
资料库当前版本为 3.2，支持 PDF 与 CSV 两种导出，单次可以拉取最近 180 天内的操作记录。下载页同时给出文件校验码和版本说明，拿到文件先能确认完整性。
三端同一份内容
Web、iOS、Android 三个入口的资料库版本号保持一致，用户在哪个端查到的都是同一批条目，不会出现手机上看到的和电脑上不一样的情况。
资料库累计下载 12,000 余次，累计服务 3.6 万活跃访问用户。
团队与分工
十二个人，三种分工
内容编辑、路径维护、技术支持三个小组共 12 人。资料从业务侧汇进来，编辑组整理成条目，路径组决定它挂在哪条入口下，技术组保证版本发布后三个端都读得到。一份资料从提交到上线，通常在同一周内走完这三道手。
-
01
内容编辑组
把会员权益、操作记录和常见问题整理成可检索的条目，负责每周集中发布的内容与专题系列选题。
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02
路径维护组
守着 18 条主路径与 42 个快捷标签，逐条确认跳转是否还通，换设备的人能不能顺利回到原来的板块。
-
03
技术支持组
负责三端版本发布、下载文件的校验码生成，以及页面在常见 4G 网络下的加载表现。
服务覆盖
十二个盟市，一条走得通的路径
服务范围覆盖内蒙古 12 个盟市。呼和浩特、包头、鄂尔多斯这些访问集中的地方之外，东部盟市的用户同样需要一条稳定的入口——网络快慢不同，路径不能因此变长。
- 呼和浩特
- 包头
- 乌海
- 赤峰
- 通辽
- 鄂尔多斯
- 呼伦贝尔
- 巴彦淖尔
- 乌兰察布
- 兴安盟
- 锡林郭勒
- 阿拉善
更新节奏
周三固定发布，其余按需补位
查资料的人最怕翻到过期的内容。我们把发布排进固定节拍，让用户知道什么时候回来会看到新东西。
-
每周
周三集中更新
会员权益与操作记录的变更优先进这一批，新的条目与修订在当天一起上线，版本号同步刷新。
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每月约 4 次
临时热更新
碰上版本发布或路径调整，走临时热更新，不必等到下一个周三，先让用户看到正确的入口。
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季度 / 年度
复核与档案更新
每季度整理一次服务范围说明，每年发布一次品牌档案更新，把走过的节点补进这份记录里。
合作生态
和八家本地伙伴，把入口铺到更多地方
我们与 8 家本地数字化服务伙伴建立内容互链，合作集中在三块：资料共建让条目更贴近真实使用场景，入口互链让用户在合作方站点也能找回原来的路径，体验测试则在改版前先把窄屏和慢网的情况跑一遍。
对合作方来说，这些工作省下的是重复解释的成本——用户顺着一条稳定的路径就能自己找到答案。
聊合作方向
2024
入选区域数字服务体验案例
这一年的评审把注意力放在两件事上：路径是否足够清楚，资料是否更新得够勤。这两点恰好也是我们这些年改动最多的部分。
路径清晰度 更新频率继续了解
从档案走向日常使用
看完这份记录，接下来通常是这四件事里的某一件。